Tout tourne autour de l’évaluation du client
(ou Comment les avis en ligne des clients sont cruciaux pour les hôtels)
Vivre à l’ère des communications électroniques
En 2022, les utilisateurs d’internet aux États-Unis représentaient plus de 90 % de la population américaine et passaient plus de trois heures par jour en ligne . L’une des raisons les plus populaires d’utiliser l’internet est d’exprimer son opinion . En raison de la portée étendue de l’internet, le « bouche à oreille » électronique influence un public beaucoup plus large que le bouche à oreille traditionnel.